政策声明
快速、果断和准确地回应所有客户问题、纠纷下载亚博体育app和投诉是福纳金融有限责任公司及其关联公司(“福纳金融”)的政策。下载亚博体育app福亚金融将尽一切努力就每一个投诉达成双方都同意的解决方案。
基本原理
该政策旨在为Fora Financial处理针对公司、其业务伙伴和员工的投诉的方式提供指导。下载亚博体育app
什么是抱怨?
根据本政策，投诉的定义如下:
- 对公司的产品和服务或投诉处理过程本身表示不满，明确或含蓄地期望得到回应或解决。
任何投诉人如对福亚金融或其业务伙伴提供的产品或服务不满，无论出于何种原因，均可与福亚金融公司联系投诉。下载亚博体育app我们已经确定，最好、最快的投诉传递方式是电子邮件，但口头和书面投诉将被处理，并给予与电子邮件同等的考虑。
有效处理投诉的指导原则
- 可见性-我们的投诉处理政策已载于我们的网站www.ForaFinancial.com
- 无障碍-我们的投诉处理政策对所有业务伙伴、员工和客户都很方便。该政策很容易理解，并包括提出投诉和解决投诉的细节。
- 响应能力——当通过电子邮件收到投诉时，投诉人会立即收到投诉。我们会礼貌地处理投诉，并在整个处理投诉的过程中随时告知投诉的进展情况。
- 客观性-透过处理投诉的程序，每宗投诉均以公平、客观和不偏不倚的方式处理。
- 收费-投诉人不会因投诉而收取任何费用。
- 保密性-有关投诉人的个人可识别信息(“PII”)和非公开信息(“NPI”)均受到积极保护，除非投诉人明确同意披露。
- 以客户为中心的方法-所有业务伙伴和员工都致力于有效和公平地解决投诉。我们定期积极征求客户的反馈意见，并承认客户有投诉的权利。
- 问责——所有业务伙伴和员工都有责任有效地处理投诉。在适当的情况下，合规主任将确保在投诉处理过程中提出的问题反映在合作伙伴和员工的绩效评估中。
- 持续改善-我们会定期检讨处理投诉的程序，最少每年检讨一次，务求提高处理投诉的效率和成效。
处理投诉
电子邮件是传递投诉的最佳方式。投诉应发送至我们的投诉专用电邮地址:(电子邮件保护)
如上文所述，投诉人会立即收到投诉人的投诉。投诉亦可以书面或电话方式递交:
合规官
下载亚博体育app论坛金融有限责任公司
西36街242号14楼
纽约，NY 10018
电话:(212) 947 - 0100461分机
投诉时需要提供什么资料?
投诉时，请提供以下资料:
- 您的姓名和联系方式。请附上贵公司的法定名称、电子邮件地址及日间电话号码，以便我们联络到贵公司。
- 你和福拉金融的关系。下载亚博体育app请说明您是申请人还是现有客户。
- 你的福尔纳金融联络人的名字。下载亚博体育app请告诉我们你在公司和谁一起工作。如果您一直与经纪人合作，请提供经纪人的名称。
- 你投诉的性质。请列出日期和引起投诉的行为的详细描述。
在审查投诉后，合规官可能会联系您获取更多信息，包括支持性文件。
协助投诉
如果您需要协助制定或提出投诉，请通过上述提供的地址和电话号码与合规主任联系。
确认投诉及保存记录
我们承诺在收到所有投诉后立即予以确认。一旦收到投诉，我们会对投诉进行初步审查。
我们将努力在收到投诉后的14个工作日内解决投诉，但并非所有情况下都能做到这一点。如果我们的审查超过14个工作日，我们将联系您，告知您延迟的原因，并告知您我们预计何时能够完成对投诉的审查。
所有投诉记录将保留不少于五(5)年。记录将包括我们与投诉人通信的所有日期，包括最初收到的日期、所有后续通信的日期以及最后处理的日期。
你在投诉过程中的权利
你有权发送电子邮件至。查询投诉的情况(电子邮件保护)．有人会在48-72小时内回复您的询问。
对投诉作出回应
一旦我们审查了投诉，我们将向您提供书面答复。该书面答复也将提供给公司的管理成员。如果您对论坛金融的答复不满意，您有权要求合规官重新考虑答复下载亚博体育app。有关要求应以书面提出，并以电邮或邮寄方式送交上述地址。