关闭
作为企业所有者需要监控的5个关键业务指标
2022年5月13日
男人们正在看一些图表

作为企业所有者需要监控的5个关键业务指标

跟踪业务绩效指标对经营企业至关重要。如果您不监视这些度量,也称为kpi(关键性能指标),您将不知道业务的执行情况或意识到潜在的问题。

有些kpi比其他kpi更重要,如果你专注于错误的指标,你就会浪费时间。

仅仅知道你的kpi是不够的;商业智能允许您使用原始KPI数据来做出有效的决策,我们将进一步解释这一点。

为什么kpi和业务绩效指标很重要

从本质上说,业务指标推动业务增长,并使您能够专注于做出正确的业务决策。此外,它们还能帮助你理解这些决定是否有效。

一项研究49%的中小企业没有确定任何kpi,甚至是那些不定期跟踪kpi的企业。开发和跟踪kpi的公司实现增长目标的可能性高出15%。

此外,监视kpi可以帮助您避免痛苦的错误。例如,如果一个员工的表现没有达到预期,你可以解决它。尽早解决这个问题可以帮助你减少坏习惯的形成,同时保持你的员工保留率。它还可以防止业绩不佳导致的收入损失。

如果你的团队意识到KPI目标,他们就会有动力去实现它们。衡量kpi提供了一个机会,奖励那些达到目标的员工,并为那些没有达到目标的员工提供培训。

5重要的业务绩效指标

有数百种潜在的性能指标,但并不是所有的都与您的业务相关。此外,非必要的度量会损害团队士气或降低生产力。

那么,作为企业所有者,你应该监控哪些关键指标呢?继续阅读,了解更多你应该跟踪的业绩和财务指标:

1.员工绩效

有几个kpi可以帮助您了解员工的表现。有些关注的是你的员工作为一个整体,而另一些关注的是个人的努力。

你可以用你的收入除以雇员总数来计算每个雇员的收入。每个员工的利润是相似的;用你的利润除以雇员总数来计算。这些kpi将帮助您确保雇佣销售团队的成本不会超过他们所产生的收入。

记住,原始数据不应该是评估员工工作的唯一因素。员工的表现也有质的方面,比如他们的态度和学习意愿。理想情况下,您应该在给出反馈时处理这些组件。

2.销售收入

你的企业的总销售收入是你的公司从销售商品或服务中产生的金额。

一些小企业主只关注利润,这是可以理解的。你可以使用扣除税收、制造成本和其他费用后的净利润。然而,最好是跟踪利润和收入

了解你的收入可以让你洞察你的业务。例如,您可以确定销售额是否在某些季节更高,或者客户是否在某些日子购买更多。

你可以用净收入除以销售收入来计算利润率。这个数字告诉你你的企业如何将销售转化为利润。如果你的利润率很低,你可以通过减少不必要的成本来改善它。

满意度调查

3.客户服务

低客户满意度不仅会导致销售损失和缩短客户的平均寿命。

不高兴的顾客很可能会告密9到15个人谈谈自己的体会。他们也很可能在网上留下负面评论,这可能会给你的业务带来问题,93%的消费者表示,阅读网上评论会影响他们的购买决定。

有几种方法来观察客户满意度。首先,你要考虑客户体验(CX),它衡量的是人们在你的企业消费时的感受。

当你的员工收到客户的询问时,他们是否友好并积极回应?是否容易购买并在必要时获得退款?这些因素决定了你的品牌的CX。

一些常用的测量客户满意度的方法包括净推广者评分、客户满意度评分和客户效果评分。这些方法通过调查来了解顾客在购买或与公司进行其他互动后的满意度。

4.实施的策略

战略实施是你如何确保你的业务遵循特定的战略。毕竟,如果你不付诸行动,商业增长战略又有什么用呢?

在战略实施的保护伞下有各种各样的kpi。最适合这份工作的人选取决于你的商业策略。

一些战略成果很难衡量。客户满意度就是一个例子,因为它是不可量化的。然而,NPS调查等策略提供了可测量的数据。

您可能会发现区分战略和运营kpi很有帮助。战略kpi与长期业务目标和项目更相关。运营kpi每天或实时测量,如平均调用句柄时间。

5.现金流水平

在失败的小企业中,82%的人引用现金流问题.因此,跟踪你的现金流水平可以区分成功和关门。

现金流与收入是分开的。了解你的整体收入并不能告诉你是否有足够的现金来应对紧急情况。它不包括有多少资金被冻结在库存或其他非流动性资产上。

一些不同的kpi与现金流水平有关。其中最简单的是经营性现金流(OCF),这是你的企业每天的现金。要计算它,就要从净收入开始,并根据应付账款等不算作现金的因素进行调整。

结论:跟踪kpi对业务成功至关重要

一旦确定了想要度量的kpi,就需要一种简单的方法来跟踪它们。如果很难监控,或者没有适当的系统,这些指标将无法帮助您实现业务目标。

许多企业所有者和高管喜欢在仪表板上查看KPI进展。这种格式提供了您可能要跟踪的不同指标的概述。

有许多商业智能工具可以帮助您跟踪和分析kpi。例如,SimpleKPI提供仪表板和报告,使跟踪更容易。

监控信息图的最关键的业务绩效指标



常见问题

为什么有必要跟踪kpi和业务绩效指标?

这些指标可以帮助您了解业务的成功程度,并帮助您设定目标,并确定何时实现这些目标。跟踪kpi可以确保您意识到任何问题,例如缺乏现金流。了解公司的kpi可以帮助员工保持动力,帮助实现这些指标。

企业主应该衡量的关键kpi是什么?

企业主应该考虑跟踪员工表现、收入、客户满意度、战略实施和现金流。

编者按:这篇文章在2022年5月更新了准确性和全面性。

下载亚博体育app

编辑注:本文中所表达的任何意见、分析、评论或建议均仅为作者个人的观点,并没有得到任何这些实体的审查、批准或以其他方式背书。

Fora-Logo_TEAL-KNOCKOUT
职位:
下载亚博体育appFora Financial是一家为全国小企业主提供营运资金的公司。此外,Fora Financial下载亚博体育app团队通过他们的博客为小型企业社区提供教育信息,其中涵盖了企业融资、营销、技术等主题。如果您想在论坛财经博客上看到一个主题,或者想提交一篇客座文章,请发邮件给我们下载亚博体育app(电子邮件保护)
Baidu